Question 1

¿Qué hago si faltan las instrucciones de montaje?

Accepted Answer

Si el pedido te ha llegado sin las instrucciones de montaje o las has perdido, puedes descargarlas en nuestra página. Encontrarás las instrucciones correspondientes en la descripción del producto que has comprado.

Question 2

¿Cómo funciona la entrega?

Accepted Answer

La entrega depende del producto que hayas pedido y de su tamaño y peso. Los productos más sencillos, como una carpa plegable de 3x3 o los accesorios, se envían por servicio de paquetería. En estos casos recibirás un correo electrónico con un link de seguimiento en cuanto el producto haya salido del almacén. En el caso de los productos más grandes, como las carpas agrícolas o las carpas con estructura de entramado, el producto se entregará en cajas metálicas mediante un transportista. La empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para organizar la fecha y hora de entrega.

Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

Question 3

¿Puedo seguir el estado de mi envío?

Accepted Answer

Si tu pedido se envía con uno de nuestros servicios de paquetería, puede comprobar el estado actual del envío utilizando los enlaces de seguimiento de nuestra confirmación de entrega. Si tu pedido se envía a través de una agencia de transportes, el socio logístico se pondrá en contacto contigo para concertar una cita.

Question 4

¿Se realizan envíos a Ceuta, Melilla o Canarias?

Accepted Answer

Lamentablemente, no realizamos envíos a Ceuta y Melilla. Para envíos a las islas Canarias ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya que contamos con empresas colaboradoras que podrán realizar le envío a Canarias.

Question 5

¿Se realizan envíos a las islas Baleares y Portugal peninsular?

Accepted Answer

Sí, previa consulta. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Question 6

¿Qué hacer cuando llega la mercancía?

Accepted Answer

Te recomendamos comprobar cuidadosamente tu pedido cuando se entregue: ¿Están todas las cajas y sin daños? Lo mejor es realizar esta comprobación en presencia del transportista para que pueda reaccionar directamente ante cualquier daño en la entrega y tomar nota de ello. En los envíos mediante expedición es necesario que el cliente deje por escrito en el albarán que las cajas están dañadas.

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