Question 1

¿Qué debo hacer si mi envío está dañado?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, el embalaje puede presentar pequeños daños fruto del transporte, pero la mercancía en sí suele estar intacta. Si fuera este el caso, te pedimos que aceptes la mercancía, realices fotos de las cajas y dejes por escrito en el albarán de entrega que el embalaje está dañado. Si al abrir las cajas el producto estuviese dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ten en cuenta que nosotros también necesitaremos las fotos de las cajas y del producto dañado.

Question 2

Veo gotas en el interior de mi carpa, ¿se debe a una perforación en la lona?

Accepted Answer

La existencia de gotas de agua en la lona o la estructura de la carpa se debe en la mayoría de los casos a la condensación. La formación de gotas condensación no se puede evitar al 100% y suele ocasionarse por la humedad del aire, el estado del suelo o la circulación del aire dentro de la carpa.

En la mayoria de los casos la condensación en el interior de la carpa se genera debido al rocio. Para esto, recomendamos poner una lona sobre el suelo, que evitará así que la humedad penetre en el interior de la carpa. Otra causa común es la falta de ventilación cuando se encuentren muchas personas dentro de la carpa. El vapor que se produce no puede salir y crea condensación. En este caso recomendamos airear la carpa. Por ejemplo, abriendo las puertas. Otros casos menos probables son debido a la preparación de comida en el interior o a la presencia de objetos humedos, como por ejemplo ropa o toallas mojadas. En estos casos, también se recomienda una ventilación correcta de la carpa.

En caso de que haya días en los que la humedad exterior es muy alta, es recomendable cerrar al completo la carpa, para que la humedad no penetre en el interior.

Question 3

¿Qué hago si mi pedido está incompleto?

Accepted Answer

La mayoría de nuestros productos se envían en más de una caja. En estos casos, es posible que algunos servicios de paquetería dividan la entrega. Es decir, que entreguen una caja un día y el resto en otro momento. En estos casos, recomendamos comprobar el enlace de seguimiento de tu pedido. Allí podrás ver el estado de las cajas. Esto también se aplica si has comprado más de una carpa.

En el caso de que una caja se haya perdido, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío internamente y, si es necesario, volver a enviar la caja que falta.

Si falta alguna pieza en una caja, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando qué pieza y cuántas necesita. Realizaremos el envío de las piezas faltantes lo antes posible.

Question 4

¿Qué hago si he recibido el producto equivocado?

Accepted Answer

En primer lugar, ponte en contacto con nosotros para confirmar que has recibido un producto equivocado. Si esto es cierto, se te enviarán etiquetas de devolución y se recogerá el producto. Una vez se recoja, te mandaremos el producto otra vez. Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte durante todo el proceso.

Question 5

¿Quién corre con los gastos de devolución en caso de cancelación?

Accepted Answer

Puede consultar toda la información sobre el derecho de desistimiento en esta página: Derecho de desistimiento

Reclamaciones

¿Qué debo hacer si mi envío está dañado?

Veo gotas en el interior de mi carpa, ¿se debe a una perforación en la lona?

¿Qué hago si mi pedido está incompleto?

¿Qué hago si he recibido el producto equivocado?

¿Quién corre con los gastos de devolución en caso de cancelación?

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